基础排查-第三步：windows本身环境导致软件无法安装

更新时间：2023-10-16

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所属模块虚拟机内部 | 虚拟机软件异常

适用版本通用

windows本身环境导致软件无法安装

1、windows系统本身缺少软件安装所需的运行库导致无法安装，可以根据报错从网上找到对应的运行库手动安装，也可安装运行库合集（建议先对虚拟机做个快照）微软常用运行库合集 2021.04.04.zip ( 62.27M )

2、有的软件需要依赖于windows的某些服务，如果windows本身服务未启动就会安装失败，下图就是windows更新服务未启动导致软件安装失败，可参考：https://support.sangfor.com.cn/cases/read?product_id=26&category_id=11908

3、有的软件安装时会检测windows系统是否有两个磁盘，安装在C盘中，还需要一个存储数据的磁盘，由于桌面云模板机只能有一个磁盘，所有会安装不上，但软件安装没有明显报错提示，只在windows系统日志中有提示磁盘检测不通过，之前有客户安装通达oa精灵这款软件就存在这个问题，当时是C盘做了两个分区解决；

4、有的软件本身有限制，不支持在虚拟化环境中安装，这一点最好让客户和软件厂家确认，看是否支持；

5、有的软件需要识别到显卡才可以安装，而桌面云虚拟机大部分是2D场景，如果软件本身安装提示需要显卡，或者软件厂家说此软件需要有显卡的系统才支持，建议使用3D虚拟机测试；

无影响

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