进阶排查-第四步：获取ARM盒子分析掉线或断连原因

更新时间：2023-01-05

所属模块客户端相关 | 盒子系统功能

适用版本通用

第四步：获取ARM盒子分析掉线或断连原因

1、分析问题前需要在VDC上获取盒子日志；

2、若是当天出现的问题，则直接查看logcat日志；若是需要查看昨天或历史的日志，可以查看hislog_log；

3、打开logcat日志后主要过滤关键字network-dog、timeout、errno等；

①如下所示过滤timeout，可以看到是因为连接超时触发的重连，这个时候就需要由获取客户端到VMP服务器之前的网络拓扑，由客户侧协助分析网络了；

②如下所示过滤关键字network-dog，可以看到有7个重传包。有重传包网络不一定会直接掉线，但可以确认网络是不稳定的，因此还需要结合超时重连、errno等错误日志或代码进一步确认，

注意：

recv_err：表示接受到的错误包

err：表示发送的错误包

retrans：表示重传包

③如下图所示过滤关键字errno，有104错误码，则基本定位网络问题，

无影响

转L3需提供以下信息：

1、故障现象描述：

2、故障发生时间：

3、故障影响范围：单个盒子还是所有盒子，还是某个网络下面的盒子，盒子掉线\断连的时间点

4、故障前做过的操作：首次部署，还是使用过程中出现的问题

5、设备部署模式及网络拓扑：VDC的部署模式，VMP服务器到盒子中间的网络情况或拓扑

6、设备详细版本信息：VDC的详细版本信息

7、VMP、VDC、虚拟机等平台服务端是否有异常：主机\存储离线，虚拟机异常，VDI服务启动失败等；

8、盒子ROM版本是否匹配：

9、网络是否有延时丢包:VDC客户机管理中可以检查网络是否有丢包延时

10、获取盒子日志及上述关键信息是否正常获取；

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