【aDesk】使用PPT插入音频报错，提示：powerpoint正在升级此媒体文件以优化兼容性和播放

更新时间：2018-10-03

所属模块虚拟机内部 | 虚拟机软件异常

适用版本通用

如下图所示，在office2010的PPT中插入音频提示：powerpoint正在升级此媒体文件以优化兼容性和播放。

1、将该音频拿到其他虚拟机或者其他集群环境中测试，测试发现都是无法插入的，因此怀疑是兼容性问题。

2、找相同的操作系统和office版本的物理机测试，看音频是否插入正常，排除是音频问题。测试物理机是正常的，因此基本定位是兼容性问题。

3、一般物理机和虚拟机最大的区别就是agent，因此如下图所示，可以尝试卸载agent测试或者找一台纯净的虚拟机（纯净虚拟机是指：没有安装过agent的虚拟机）测试。

4、该问题卸载了agent后正常了，因此可以定位是兼容性问题。Agent中涉及到音视频的就是SrapMMR组件（音视频重定向等），因此尝试关闭音视频重定向测试。

PPT插入音视频和音视频重定向存在兼容性问题，导致音频插入失败。

1、如下图所示，登录VDC后将音视频重定向功能禁用。

注意：如禁用音视频重定向后测试下播放效果不佳，则联系400进行处理。

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