【aDesk】远程协助失败，一直提示控件需要更新

更新时间：2018-09-16

所属模块 VDC平台 | VDC系统设置

适用版本通用

虚拟机使用远程协助失败，提示：控件需要更新，请点击下载控件并安装。但是更新了控件后还是一直提示控件需要更新。

1、确认控件是否安装，尝试重新安装测试下，下载后双击安装即可。

2、确认虚拟机agent是否正常，可以在VDC虚拟机管理中查看。

3、接入远程协助的PC必须是win7、win8、win10，检查若是发现是XP则更换电脑测试。

4、检查浏览器是否是IE8或者IE8以上版本的IE浏览器。

注意：目前远程协助不支持Microsoft Edge浏览器，支持42.0以上版本的chrome浏览器，支持其他IE内核的浏览器，建议使用IE11进行远程协助。

使用的浏览器不是IE内核，导致远程协助异常。

更换IE11和最新版本的谷歌浏览器测试都正常使用。

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