1、检查虚拟机是否有异常重启或者关机，通过VMP控制台查看虚拟机的运行时间确认。
2、确认进入操作系统的用户是administrator还是user等其他用户，确认其他系统用户下是否有丢失的文件，如下图所示。
3、确认丢失的XX文件是否有打开过，如下图所示通过WPS或者office都可以查看最近打开文件中是否有丢失的XX文件，确认文件是否丢失。
4、使用everything软件查找丢失的XX文件，是否在其他的目录下，确认文件是否丢失，图下图所示搜索个人文档，可以找到这个文档对应的目录。
5、使用Easyrecovery恢复虚拟机丢失的文件，具体恢复方式见解决方案。
6、在事件查看器中，查找对应时间点的日志信息，如下图所示，在6月25号14:05分有严重错误，驱动程序在\Device\Harddisk3\DR11上检测到控制器错误，disk3对应的是E盘，客户丢失的XX文件也都在E盘，初步找到问题原因。
7、在CMD中通过chkdsk E： /f命令修复磁盘，这个错误的原因是虚拟机磁盘存在故障或者坏道导致，使用chkdsk命令进行修复，之后问题解决。
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