功能说明

用于在VDC上远程接入用户虚拟机，实现管理员远程对用户桌面进行问题排查。远程协助过程由管理员发起，终端用户同意后，管理员才能看到、操作终端用户的虚拟桌面。

前提条件

1. 管理员用于远程协助的PC，必须是Windows 7及以上版本系统且与虚拟桌面的网络必须能通；
2. 此功能仅支持Windows 7、Windows 10和Windows 11虚拟桌面；
3. 管理员PC必须安装VDI PC客户端控件(未安装控件或者控件版本不正确时，远程协助时会弹出下载链接)；
4. 需要用户处于接入虚拟桌面状态才可发起远程协助。

注意事项

1. VDC集群环境，远程协助功能不支持在真实服务器的VDC控制台上操作，建议使用VDC集群地址登录控制台操作；
2. 远程协助功能需要使用具有“虚拟机管理”相关权限的VDC管理员账户才可以，如：admin超级管理员；
3. 当终端虚拟机的Agent服务没有正常运行时，不能远程协助此终端虚拟机，需要先修复Agent。

操作步骤

1. 登录VDC控制台，进入[资产中心→虚拟机管理]界面，点击需要进行远程协助的虚拟桌面的<更多>按钮，选择“远程协助”；

①在管理员PC本地会弹出远程协助框，此时被远程协助的虚拟机内部，弹出远程协助请求框，用户点击<是>，管理员的PC上就能看见虚拟机内部的画面。

②管理员在PC上点击<请求控制>，用户在虚拟机内部弹出对话框点击<是>，管理员即可远程控制用户的虚拟机。