2.1：了解故障现象&设备情况

1.检查设备外观
2.检查设备是否有摔伤，碰撞痕迹
3.检查设备接口是否损伤，包括接口损坏，腐蚀，脏污等。

2.2：根据工单备注判断&询问客户故障情况

登入返修系统查看设备故障，流程如下：
1.登入返修系统网址:http://200.200.0.102/sf/index111
2.输入设备SN，查找设备返修单
 
3.点击返修单号或接收坏件查看返修单
 
4.通过返修说明信息查看设备故障或点击查询问题处理记录查看
 
 

2.3：根据故障现象填写故障原因与解决方案说明

1.是否保留配置：选否
2.供应商：设备SN第三位（爱维特=I 智微=Z/W/G/X/N/Q/P 德晟达=D 杰和=J 大唐=T 慧为=H/U/K/M 升腾=C 创实=S 微步=B 同方=F 长城=R）
3.故障原因与解决方案说明：根据2.2填写
4.是否替换：对比设备SN，相则填是，不同则填否
5.设备规格：1U
6.是否为存储不良：否
7.故障类别：设备问题硬件问题选硬件不亮。软件系统问题选软件不良，其他选其他问题
8.认上述填完后点击确认