• 正常现象

通过https://管理口IP:8282或者http://管理口IP:9898访问地址进行访问，Web登录页面正常打开，如下图所示。

Web登录页面

• 故障描述

Web登录页面无法打开，如下图所示。

无法访问

• 故障处理

1. IP地址未连通，检查IP连通情况。

具体操作：在本地电脑上打开cmd，通过Ping数据脱敏系统服务器IP，检查部署环境的网络情况，确保网络畅通。

Ping测试

2. 网址不正确，检查网址的正确性。

具体操作：确认网址是否正确，https://服务器IP:8282或者http://服务器IP:9898。

3. IP不正确，检查IP是否正确

具体操作：在服务器上使用命令ipa查看IP是否配置正确。

配置是否正确

4. 检查sdm-admin、sdm-task、java、mysql是否启动成功。

–具体操作：在服务器上使用命令systemctl status sdm-admin，检查sdm-admin是否启动成功。

启动成功示意图

–具体操作：在服务器上使用命令systemctl status sdm-task，检查sdm-task是否启动成功。

启动成功示意图

–具体操作：在服务器上使用命令ps -ef | grep java查看服务是否开启，如下图所示。

启动成功示意图

说明： 正常的服务开启状态为有两个java进程。若缺少java进程，需要重启服务器。

–具体操作：在服务器上使用命令systemctl status mysqld，检查mysql是否启动成功。

启动成功示意图

说明： 正常的MySQL服务开启状态为有MySQL进程显示。若缺少进程，需要重启服务器。

5. 数据脱敏系统所在设备资源使用率过高，检查占用情况。

–具体操作：使用df -h查看设备磁盘状态。

查看设备硬盘占用情况

–具体操作：使用free -m查看Linux系统内存使用情况。

查看Linux系统内存使用情况

–使用top查看CPU和内存状态。

查看CPU、内存运行情况

6. 检查端口是否被其他进程占用。

具体操作：在服务器上使用命令netstat -ntlp |grep 8282和ps -ef | grep java查看端口进程是否被java占用，如下图所示。

端口占用情况查询

图中情况，说明端口被java占用，属于正常情况。

7. 端口被防火墙拦截，检查端口连通性。

具体操作：在本地电脑上使用命令telnet 服务器IP:8282查看，连通时如下图所示。

本地telnet8282端口

连通示意图

8. 异常关机造成数据库损坏，检查是否损坏并修复。

具体操作：

1. 在服务器上执行vi /home/sdm/work_sdm/admin/log/admin.log日志，输入/repair查询关键词来确定损坏数据表名称。
2. 执行mysql -uroot -p命令，然后输入密码，取得root管理员权限，进入MySQL后台命令行。
3. 执行repair table 数据表名称，进行修复。

如果检查以上步骤后，仍然无法打开Web页面，请联系代理商或当地技术工程师处理。