• 确认用户名称；

• 确认备份系统详细版本号；

• 确认生产环境详细信息（虚拟化类型、操作系统版本、数据库类型版本/架构、存储等环境）

• 查看报错信息，任务运行日志、历史任务报错信息、告警、日志、后台日志等（具体详见《深信服企业级数据备份与恢复系统V3.0  (SpecialBackup) 运维手册》）；