终端用户从物理PC将业务迁移至云桌面后，可能存在问题定位模糊问题，IT运维人员应优先确认问题分类与问题定位，可使用如下定位方法进行相应处理。

1. 检查问题相关配置

问题相关检查配置项不仅需要检查桌面云平台配置，同时还包括：windows相关配置，软件相关配置，功能相关配置等。

案例分享

问题现象：

某客户使用aDesk产品后发现内网业务系统无法正常登录。

问题原因：

查看业务系统的帮助页面，发现需要将网站地址加入IE的受信任站点才可正常安装插件并使用，按照帮助页面操作后即恢复正常。

2. 对比正常环境

• 如配置检查未发现异常，可对比正常环境，如对比其他终端或物理PC，如将“可正常使用的物理PC”与“云桌面”进行如下项对比，将物理PC与虚拟机的差异尽可能减少，方便问题定位：

• 网络配置（如路由、DNS、网关、延迟、带宽等）

• 操作系统（入位数、类型、基础版本等）

• 硬件（如CPU、内存、显卡、外接设备等）

• 软件（如windows账号权限、安全软件、加密软件、软件版本、特殊软件、盘符、配置保存路径等）

• 其他可对比项