1. 安装过程中出现下图提示。

解决方法：

出现上图提示，说明安装程序文件名被改。在上图填写EDR管理端地址及443端口即可完成安装，或者也可以重新下载安装程序（不能修改安装程序文件名）进行安装。

2.安装过程中弹出提示“检测到您安装了其它安全软件，可能与EDR终端防护中心存在冲突”。

解决方法：

卸载电脑上其它的安全软件后继续安装EDR终端防护软件。

3.使用IE浏览器打开EDR管理端控制台，无法登录控制台，提示如下图。

解决方法：

出现上图提示，说明IE浏览器版本太低。请使用IE11或其它浏览器登录。

4.病毒库无法自动升级。

解决方法：

请确保EDR管理端IP地址、网关、DNS配置正确，所在环境可以联网访问download.sangfor.com.cn

5.电脑安装EDR后出现异常情况。

解决方法：

通过EDR管理端[终端管理/终端分组管理]，禁用问题电脑的agent，如下图，如果禁用后故障恢复，则联系服务提供商进一步处理。

6.信创统信桌面操作系统双击安装Agent，提示下图报错

双击安装若出现上图情况，则是未安装统信系统所要求的签名检验工具或者版本过低，解决方法如下：

请在统信系统自带的<应用商店>中，安装（或更新）如下图红框中两个工具或者将统信系统更新至最新。