行为管理AC

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客户端解密故障排查

更新时间:2022-01-12

客户端解密故障主要根据准入客户端的安装情况、证书安装情况、异常详情来定位故障信息。

其中排查思路如下:

  • 匹配解密策略:若客户端解密故障排查中没有该用户信息或匹配解密策略为空,检查解密策略是否已经匹配且匹配正确。

  • 准入客户端的安装情况:

    未安装:该用户未安装准入客户端,检查终端准入客户端安装运行情况,可手动安装。

    已安装:该用户已安装准入客户端。

  • 证书情安装情况:

    证书安装成功: 该用户已安装证书成功。

    其他状态包括:系统证书安装失败、火狐证书安装失败、证书安装失败、证书无效、证书过期。

  • 异常情况:

    代理正常运行:状态正常。

    代理异常:准入客户端代理无回包。

    驱动异常:包括驱动文件不存在、驱动签名失效、驱动被杀毒软件阻止、基本筛选引擎(BPE)服务被禁止。