【aDesk】盒子网络状态未启动导致连接不上VDC

更新时间：2023-01-05

所属模块客户端相关 | 客户端连接VDC

适用版本通用

本节主要是处理如下图所示问题的排查过程，提示连接不上中心管理器地址或者连接不上VDC；

1、排查这类断连的问题之前，首先需要了解安卓客户端与VDC、VMP之间有哪些长连接和单连接，了解他们通信的过程以及如何建立连接，如下图所示，TCagent就是ARM盒子发起连接的进程。

2、连接不上VDC的问题，需要了解盒子和VDC的通信过程后，依据通信过程来排查相关过程中哪个环节出现了异常来定位问题。

3、因此连接不上VDC的问题，首先需要确认盒子网卡是否启动，然后在确认是否和VDC通信正常（ping和Telnet端口测试），最后在确认是否是VDC异常导致连接不上；

4、盒子网口灯检查是否亮灯，若是网口灯不亮需要更换网线和盒子对比测试，若是盒子网口正常，则确认盒子是否配置IP（主要关注是DHCP获取的，需要关注是否获取到IP）以及盒子的型号；

下图是网口灯正常的状态；

最终定位是网线问题，导致网口灯不亮，更换盒子网线解决；

注意：

需要注意是否是预警问题，YJ20190923001-200H_s和100_s型号（SN码7*G和7*W）在5.2-5.3.8之间版本无法连接VDC；

若是同一个网线，更换盒子后正常，则可以恢复出厂设置、重置ROM、刷机等方式解决。定位是单个盒子异常，上述方式未解决，则直接联系硬件确认评估是否更换盒子。

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