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【aDesk】VDI客户端登录提示“无法连接到服务端,请检查网络是否可用”

更新时间:2023-01-05
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所属模块 客户端相关 | 客户端连接VDC
适用版本 通用
某客户单位一台xp电脑(ie6)使用VDI登录时,提示“无法连接到服务端,请检查网络是否可用”,问题截图如下:




1.Ping VDC的ip能通
2.Telnet VDC的443端口能通
3.尝试取消代理设置,问题依旧
4.重新安装VDI客户端,问题依旧
5.查看tskb社区,存在相似案例《VDI客户端无法连接到服务端》,推测为低版本ie设置了“脱机工作”导致,但检查ie设置,并非这种情况。
6.检查ie高级设置,勾选了SSL2.0和SSL3.0选项,尝试去掉该勾选,问题得到解决。



见步骤
低版本ie勾选SSL2.0和SSL3.0时部分网页链接会被阻断,建议取消该勾选。
补充:
SSL/TLS 协议配置说明
版本:VDI 5.4.5
更新时间:2020-07-07
1. 默认值
      页面勾选TLS1.0,TLS1.1,TLS1.2 作为默认值。为保证客户端的正常使用,若无特殊情况,不建议 更改默认值。由于TLS 1.0 和TLS 1.1 这两个旧版本协议使用的是过时算法和加密系统,比如 SHA-1 和 MD5,这些算法和系统十分脆弱,存在重大安全漏洞。若必须取消选择TLS1.0或TLS1.1协议,将会影响部分业务,影响的范围详见 ”第2点配置约束“。

2. 配置约束
        1. 未勾选 SSL3.0 和 TLS1.0 协议,WinXP 客户端和低于本版本的 ARM 终端,将无法正常连接本 版本 VDC 中心管理器。
        2. 只勾选 SSL3.0 协议时,X86 终端 、GX420 终端 、Ubuntu16 客户端 、Centos7.6 客户端 、 Win10 客户端 、Android 平板客户端 、IOS 手机客户端、IOS 平板客户端 ,将无法正常连接本版本 VDC 中心管理器。
        3. 只勾选 TLS1.2 协议时,ARM 客户端使用 Epass3003nd 型号 key 进行证书登录,将无法正常 使用,提示 : 获取 USB KEY 失败。
        4. 只勾选 TLS1.1,TLS1.2,或 SSL3.0 协议时,ARM 客户端使用 Epass1001nd 型号key进行证 书登录,将无法正常使用,提示 : 获取 USB KEY 失败。
        5. 只勾选 TLS1.0,TLS1.1,或 SSL3.0 协议时,PC客户端使用 Epass1001nd 型号key进行证书 登录,将无法正常使用,提示 : 获取 USB KEY 失败。

3.注意事项
        客户端接入用户状态下,修改VDC控制台的SSL/TLS协议类型为客户端不支持的协议,则用户被注 销,提示:中心管理器地址不通,请检查网络或配置。
本页目录
  • 问题描述
  • 有效排查步骤
  • 解决方案
  • 建议与总结
  • 排查内容
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