【aDesk】文件导出工具导出文件到U盘提示“由于网络出现故障，文件导出失败“

更新时间：2023-10-08

所属模块虚拟机内部

适用版本通用

客户在开启“文件导出审计”功能后，终端用户在使用文件导出审计功能的时候，提示<由于网络故障

文件导出失败>或者<管理员未启用文件导出功能>或者第三种提示“弹出一个报错窗口，报不知名错误”

1、由于网络出现故障文件导出失败（如下图所示）

2、管理员未启用文件导出功能

3、错误弹窗，报不知名错误

1、使用ping或都arping检查客户虚拟机到报表中心的网络连通性

2、使用telnet测试客户虚拟机到报表中心的443端口连通性

3、登录数据中心控制台检查相关策略状态与问题虚拟机是否关联正确

4、手动打开IE浏览器或者打开浏览器登录一下报表中心

部分镜像的虚拟机在派生的时候IE浏览器处于断网模式，此时浏览器是上不了网的。而桌面云的文件导

出功能依托于IE浏览器的上网进程，通过443端口与对端的报表中心通信。

手动打开IE浏览器，登录报表中心。（注意：不要使用其他第三方浏览器做这一步，因为桌面云的文件

导出功能只会调用IE的进程）

1、以上内容仅为特定场景下（排查完1-3步之后）的排查思路及处理过程。如遇特殊情况，视具体情况而定。

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